식당 기계가 두려운 분들을 위한 키오스크 완벽 정복 3단계

 

안녕하세요! 스마트 시니어를 위한 100세 시대 보물지도, 여섯 번째 시간입니다. 

오늘은 어르신들이 외출하실 때 가장 스트레스를 받는 주범, 바로 키오스크(무인단말기) 앞에서 당황하지 않고 여유롭게 주문하는 법을 알아보겠습니다.

요즘 햄버거 가게나 카페, 심지어 동네 작은 식당에 가도 점원 대신 커다란 화면이 우두커니 서 있습니다. 

뒤에 사람들은 줄을 서서 기다리고, 화면에 글씨는 너무 작고 영어 투성이라 눈앞이 캄캄해진 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다. 

결국 그냥 나갈까 하고 발길을 돌리셨던 분들도 많습니다.

하지만 제가 복지관이나 경로당에서 어르신들께 이 기계 다루는 법을 알려드리면, 딱 한 시간 만에 알고 보니 별거 아니네 하시며 웃으십니다. 

키오스크는 사실 커다란 스마트폰일 뿐입니다. 

오늘 알려드리는 3단계 공식만 기억하시면 어디서든 당당하게 주문하실 수 있습니다.

1단계: 첫 화면에서 먹고 갈지, 싸 갈지 결정하기

키오스크 화면을 처음 마주하면 화면이 깜깜하거나 광고가 나오고 있을 수 있습니다. 

이때는 화면 아무 곳이나 손가락으로 톡 한 번 눌러주세요. 잠자던 기계가 깨어납니다.

가장 먼저 기계가 묻는 질문은 거의 항상 똑같습니다. 

매장에서 식사하시겠습니까 아니면 포장하시겠습니까. 

여기서 내가 원하는 방식을 천천히 눌러주세요. 

이 첫 단추만 잘 끼워도 벌써 절반은 성공한 것입니다. 

뒤에 서 있는 사람들의 시선이 부담스러우시다면 속으로 내가 내 돈 내고 먹는데 조금 늦을 수도 있지 하고 여유를 가지시는 것이 중요합니다.

2단계: 장바구니의 비밀과 옵션 선택하기

이제 본격적인 메뉴 화면이 나옵니다. 

화면 위쪽이나 왼쪽을 보면 커피, 음료, 식사류 처럼 큰 분류가 있습니다. 

여기서 내가 원하는 종류를 먼저 누른 다음, 세부 메뉴를 선택해야 합니다.

가장 많이 당황하시는 부분이 바로 옵션입니다. 

따뜻한 아메리카노를 눌렀는데 갑자기 화면이 바뀌면서 얼음을 넣을 건지, 크기를 크게 할 건지 묻습니다. 

이때 당황하지 마시고 내가 원하는 것을 천천히 누른 후, 화면 맨 아래나 오른쪽에 있는 선택완료 혹은 장바구니 담기 버튼을 꼭 눌러주세요.

내가 누른 메뉴는 기계 속의 가상의 바구니인 장바구니에 담깁니다. 

화면 맨 밑을 보면 내가 고른 음식 이름과 가격이 적혀 있는 것을 볼 수 있습니다. 

혹시 잘못 눌렀다면 그 옆에 있는 작은 엑스 표시나 취소 버튼을 누르면 그만이니 절대로 기계가 고장 날까 봐 겁내지 마세요.

3단계: 결제하기 버튼과 카드 꽂는 방향 확인

원하는 메뉴를 장바구니에 다 담으셨다면, 화면 맨 아래에 있는 크고 눈에 띄는 버튼인 결제하기를 누릅니다. 

그러면 기계가 카드로 계산할지, 현금으로 계산할지 묻습니다. 

요즘 기계는 대부분 신용카드 전용입니다. 신용카드 버튼을 눌러주세요.

이제 화면 아래쪽에 카드를 꽂으라는 불빛이 깜빡입니다. 

여기서 핵심 팁입니다. 

카드를 꽂을 때는 카드의 금색 네모난 칩이 위를 향하게 해서, 화살표 방향으로 끝까지 밀어 넣으셔야 합니다. 

딸깍 소리가 날 때까지 밀어 넣고 잠시 기다리면 결제가 완료되었습니다라는 안내와 함께 영수증이 나옵니다. 

영수증 상단에 적힌 대기번호를 꼭 확인하시고, 내 번호를 부를 때 음식을 받아오시면 모든 과정이 끝납니다.

-당황스러운 순간을 넘기는 실전 팁-

기계를 만지다가 도저히 다음으로 넘어가지 않거나 화면이 이상해졌다면, 처음으로 또는 집 모양이 그려진 홈 버튼을 누르세요. 

모든 것이 초기화되고 처음부터 다시 시작할 수 있습니다.

그리고 정말 중요한 사실 한 가지가 있습니다. 

기계가 있다고 해서 점원이 없는 것은 아닙니다. 

도저히 모르겠다면 주변 점원에게 내가 이 기계는 처음이라 눈이 침침해서 잘 안 보이는데 좀 도와달라고 당당하게 말씀하세요. 

배우려는 마음만 있다면 누구든 친절하게 도와줄 것입니다.

*핵심 요약*

* 첫 화면을 가볍게 터치한 후, 매장 식사와 포장 중 하나를 차분하게 선택합니다.

* 메뉴와 세부 사항을 고르고 나면 반드시 장바구니 담기를 눌러야 결제 화면으로 넘어갈 수 있습니다.

* 카드 결제 시 카드의 금색 칩이 위로 향하도록 끝까지 꽂고 영수증의 대기번호를 확인합니다.